Efektívne riešenie záťažových a konfliktných situácií s použitím sebaobrany - BASIC
PaedDr. Marek Kmeť - EDUCON, Slnečná 1662/16 , Rožňava
Základný modul tréningovej aktivity určenej pre zamestnancov, ktorí prichádzajú do konfliktu s problémovým klientom (napr.banky, oddelenia pohľadávok a pod.). Obsah: • konfliktná situácia –základné charakteristiky. • schopnosť nadviazať komunikáciu s účastníkmi takejto situácie • riešenie konfliktných situácií • komunikačná atmosféra – jednotlivec, skupina účastníkov • krízová komunikácia a jej zvládanie • budovanie odolnosti voči stresu – stresory, miera intenzity podnetov, reakcie klientov v strese • osobnostné predpoklady (sebapoznanie v situácií záťaže, typické reakcie účastníkov konfliktu) • etické princípy • základy sebaobrany • rozpoznanie útoku a potreby obrany • adekvátna obrana • základné techniky obrany využiteľné v praxi • praktická sebaobrana (základné taktiky) Základný modul v trvaní 2 x 2 dni pre maximálne 10 účastníkov. Referencie: aktivita opakovane realizovaná pre oddelenie neoprávnených odberov energetickej spoločnosti
Fotogaléria
Zajímavé produkty jiných firem
Implementácia systému nefinančnej motivácie
- Lokalita: Bratislava 1
Dane, účtovníctvo, vzory a prípady č. 4 / 2011
- Lokalita: Žilina
Promotion
- Lokalita: Bratislava
Daňové a účtovné zákony - Aktualizácia I/2 / 2011
- Lokalita: Žilina
Vzdelávanie pre asistentky
- Lokalita: Bratislava
Kurz Cieľové riadenie
- Lokalita: Trenčín
Komunikácia s klientom – praktiky profesionálneho zákazníckeho prístupu
- Lokalita: Partizánske
Práce a mzdy - č. 4 / 2011
- Lokalita: Žilina
Komunikačné a prezentačné zručnosti
- Lokalita: Partizánske